Javoraiahouse (en adelante, «nosotros») establece las presentes condiciones para regular el acceso, la utilización de nuestra tienda en línea y la compra de los productos disponibles en el sitio. Al realizar un pedido, el usuario confirma que ha revisado la información correspondiente al producto, precio, pago, entrega y demás condiciones aplicables a la compra.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras y servicios disponibles a través de nuestra tienda en línea.
Su finalidad es explicar de forma clara:
Las condiciones de utilización del sitio.
La información relacionada con productos y precios.
El procedimiento para realizar pedidos.
Las condiciones de pago.
El procesamiento y transporte de los pedidos.
Las condiciones de cancelación.
Las devoluciones, cambios y reembolsos.
El tratamiento de la información personal.
Las responsabilidades relacionadas con el uso del sitio.
Antes de confirmar una compra, recomendamos revisar la información del producto y las condiciones correspondientes al pedido.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el sitio
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario deberá facilitar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para gestionar sus pedidos.
El usuario es responsable de:
Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Facilitar información correcta al realizar una compra.
Comprobar la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
Utilizar el sitio de forma adecuada.
Informarnos si detecta un acceso no autorizado relacionado con su cuenta.
También es posible que determinadas funciones de compra puedan utilizarse sin mantener una cuenta permanente, según las opciones disponibles en el sitio.
Trabajamos para mantener la información y las funciones de nuestra tienda disponibles y actualizadas. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debidas a mantenimiento, ajustes técnicos o incidencias operativas.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información principal de cada producto se presenta en su página correspondiente.
Puede incluir:
Nombre y descripción.
Materiales.
Dimensiones.
Color.
Características principales.
Precio.
Disponibilidad.
Las imágenes permiten representar el producto de la forma más clara posible. La apariencia del color puede presentar pequeñas diferencias debido a las características de la pantalla, iluminación o propiedades naturales de determinados materiales.
La disponibilidad indicada puede cambiar como consecuencia de pedidos realizados antes de que se complete la actualización del inventario.
Si después de confirmar una compra detectamos que un producto no puede suministrarse, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicar la situación y gestionar la solución correspondiente.
El precio aplicable será el mostrado durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido. El importe total correspondiente a la operación se mostrará antes del pago.
4. Pedidos y pagos
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar el producto, facilitar los datos necesarios para gestionar el pedido y completar correctamente el pago.
Actualmente aceptamos pagos mediante:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
Una vez completada correctamente la operación, el cliente recibirá la confirmación correspondiente con la información necesaria para identificar el pedido.
El pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido confirmado.
Si un pago es rechazado, queda pendiente o no puede confirmarse correctamente, podremos solicitar que se revise la información necesaria antes de continuar con la preparación del pedido.
El cliente debe comprobar que los datos del pedido, facturación y entrega sean correctos antes de finalizar la compra.
5. Proceso y plazos de la Política de envíos
La gestión de los pedidos sigue estas etapas principales:
Confirmación del pago.
El procesamiento comienza una vez confirmado correctamente el pago.
Hora límite.
Los pedidos confirmados antes de las 17:30 de un día laborable pueden comenzar a contabilizar su procesamiento ese mismo día. Los confirmados después de las 17:30 comienzan a contabilizarse el siguiente día laborable. Si el pedido se realiza durante un día no laborable, el cómputo comienza el siguiente día laborable.
Preparación.
Después de la confirmación del pago, el tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Expedición.
Una vez preparado el pedido, se entrega al transportista asignado y se facilita la información de seguimiento disponible.
Transporte.
Después de la expedición, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables. El tiempo puede variar ligeramente según el destino y determinadas circunstancias logísticas.
Todos los pedidos de nuestra tienda cuentan con envío gratuito dentro del ámbito de entrega establecido.
Para conocer la cobertura, transportistas, seguimiento y demás condiciones de entrega, consulte nuestra Política de envíos.
6. Condiciones y plazos de la Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan según el estado del pedido:
Dentro de las primeras 48 horas.
Si la solicitud se presenta dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido y este todavía no ha sido enviado, podrá solicitarse su cancelación directa.
Después de 48 horas o una vez enviado.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar su cancelación directa. En este caso, el cliente podrá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente una devolución.
Solicitud.
Para pedir una cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención e indicar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Revisión.
Revisaremos lo antes posible el estado del pedido y comprobaremos si cumple las condiciones para su cancelación.
Reembolso.
Si la cancelación es aceptada, iniciaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Puede consultar las condiciones completas en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Plazos y procedimiento de la Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El procedimiento general para devoluciones, cambios y reembolsos se organiza de la siguiente manera:
Periodo de solicitud.
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Motivos relacionados con el producto.
Se revisarán solicitudes relacionadas con problemas de apariencia, calidad, olor anormal, diferencias graves de color, recepción de un producto distinto al pedido u otras incidencias comprobables.
Devolución sin motivo.
También puede solicitarse una devolución dentro del periodo establecido sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se respeten las condiciones correspondientes al estado del producto.
Solicitud y revisión.
El cliente deberá facilitar el número de pedido y la información necesaria para gestionar la solicitud. Cuando exista una incidencia con el producto, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan comprobarla.
Devolución del producto.
Cuando la solicitud sea aceptada, facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Cambio.
Después de recibir y comprobar el producto, cuando proceda un cambio, prepararemos el producto de sustitución para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Reembolso.
Cuando la devolución sea aceptada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada en el pago original. El tiempo posterior necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando la devolución se deba a una incidencia comprobada atribuible al producto recibido, asumiremos los gastos correspondientes. En las devoluciones sin motivo, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Disputas y disposiciones aplicables
Buscaremos resolver de forma clara y razonable cualquier incidencia relacionada con una compra.
Si surge una discrepancia, recomendamos que el cliente se ponga primero en contacto con nosotros para que podamos revisar el pedido, la documentación disponible y las circunstancias comunicadas.
Nuestras operaciones destinadas a clientes en España se ajustan a las disposiciones aplicables en España, incluido el GDPR en lo relativo al tratamiento de datos personales.
Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones cuando resulte necesario. Cuando un cambio sea relevante para el uso de nuestros servicios o para las condiciones aplicables, pondremos a disposición del usuario la información actualizada correspondiente.
Las modificaciones no alterarán de forma injustificada los derechos ya derivados de pedidos realizados antes de que entren en vigor las nuevas condiciones.
9. Privacidad, protección de datos, Política de privacidad y Política RGPD
Tratamos únicamente la información personal necesaria para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas, devoluciones, reembolsos, seguridad del sitio y demás operaciones relacionadas con la prestación del servicio.
El usuario puede ejercer, cuando corresponda, sus derechos de:
Acceso.
Rectificación.
Supresión.
Limitación.
Oposición.
Portabilidad.
Retirada del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
La información personal se conserva únicamente durante el periodo necesario para cumplir su finalidad o atender las obligaciones correspondientes.
Puede consultar los detalles sobre recopilación, utilización, conservación y ejercicio de derechos en nuestra Política de privacidad y las bases aplicables al tratamiento en nuestra Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos originales publicados en nuestra tienda, incluidos textos, elementos gráficos, fotografías, estructura visual y demás materiales propios, están destinados al funcionamiento y presentación del sitio.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar dichos contenidos con fines distintos del uso personal relacionado con la navegación y compra sin la autorización correspondiente.
La posibilidad de visualizar o utilizar el sitio no supone la transferencia de derechos sobre sus contenidos.
El usuario podrá guardar la información necesaria relacionada con sus propios pedidos y operaciones.
11. Limitación de responsabilidad
Trabajamos para mantener información precisa y una prestación adecuada de los servicios disponibles en el sitio.
No obstante, no podemos garantizar que el sitio permanezca disponible de forma ininterrumpida cuando existan circunstancias técnicas u operativas que requieran mantenimiento o provoquen una interrupción temporal.
No seremos responsables de consecuencias derivadas de:
Información incorrecta facilitada por el usuario.
Direcciones de entrega incompletas o incorrectas proporcionadas durante la compra.
Uso del producto contrario a las instrucciones o finalidad prevista.
Daños derivados de una manipulación inadecuada después de la entrega.
Circunstancias logísticas que no puedan evitarse razonablemente.
Nada de lo establecido en esta sección pretende excluir o limitar derechos que correspondan al cliente y que no puedan ser válidamente excluidos.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos revisar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, funcionamiento del sitio o condiciones de prestación.
La versión actualizada estará disponible en esta página.
Cuando una modificación afecte de manera relevante a las condiciones del servicio, procuraremos presentarla de forma clara para que pueda ser conocida por los usuarios.
Para un pedido ya confirmado se tendrán en cuenta las condiciones aplicables en el momento en que se realizó la compra, salvo que una modificación posterior resulte necesaria y beneficie al cliente o deba aplicarse por una disposición obligatoria.
13. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicios, un pedido o cualquiera de los procedimientos descritos anteriormente, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 8-5-5-808 SHIMORENJAKU, MITAKA, TOKIO, 181-0013, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 210 76 71
Correo electrónico de atención al cliente: ithelpdesk@javoraiahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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