Política de cancelación de pedidos

Javoraiahouse (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para solicitar la cancelación de pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Condiciones para cancelar un pedido

• Si solicita la cancelación dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido y el pedido todavía no ha sido enviado, podrá solicitar su cancelación directa.

• Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar su cancelación directa. En este caso, podrá esperar a recibir el pedido y ponerse en contacto con nosotros para solicitar la devolución y el reembolso correspondiente.

2. Proceso de cancelación del pedido

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono y solicite la cancelación del pedido. Facilite el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para localizar correctamente la compra.

• Revisaremos lo antes posible el estado del pedido y comprobaremos si todavía cumple las condiciones para su cancelación.

• Si la solicitud es aceptada, le comunicaremos el resultado a través de los datos de contacto facilitados y organizaremos el reembolso correspondiente.

• Si el pedido ya no puede cancelarse porque ha sido enviado, le informaremos de esta situación para que pueda gestionar posteriormente la devolución una vez recibido.

3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando una cancelación sea aceptada y corresponda realizar un reembolso, iniciaremos el proceso de devolución del importe en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago original:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al periodo necesario para iniciar y procesar el reembolso por nuestra parte. Después de su emisión, el tiempo necesario para que el importe aparezca disponible en la cuenta dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Para obtener más información sobre devoluciones, cambios, condiciones aplicables y reembolsos, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Información de contacto

Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 8-5-5-808 SHIMORENJAKU, MITAKA, TOKIO, 181-0013, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 210 76 71
Correo electrónico de atención al cliente: ithelpdesk@javoraiahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)