Contáctenos

Javoraiahouse (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes un servicio de atención para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Canales de atención

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo mediante los canales indicados al final de esta página.

Atendemos consultas relacionadas con:

• Información sobre productos.

• Estado y procesamiento de pedidos.

• Pagos y confirmaciones.

• Envíos y seguimiento.

• Cancelaciones.

• Devoluciones y cambios.

• Reembolsos.

• Incidencias relacionadas con productos recibidos.

Para facilitar la gestión, recomendamos utilizar los mismos datos de contacto proporcionados al realizar el pedido cuando su consulta esté relacionada con una compra existente.

2. Consultas sobre productos

Antes de realizar una compra, puede consultarnos cualquier duda relacionada con la información publicada en la página del producto.

Nuestro equipo puede ayudarle a revisar:

• Características del producto.

• Materiales indicados.

• Dimensiones publicadas.

• Colores disponibles.

• Información sobre uso y mantenimiento.

• Disponibilidad mostrada en la tienda.

Recomendamos revisar previamente la descripción y las especificaciones disponibles en la página correspondiente.

3. Consultas sobre pedidos

Cuando su solicitud esté relacionada con un pedido ya realizado, facilite la información necesaria para localizarlo correctamente.

Según el tipo de consulta, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Dirección de correo electrónico asociada al pedido.

• Comprobante de pago cuando sea necesario.

• Descripción de la consulta o incidencia.

No es necesario facilitar información que no esté relacionada con la gestión solicitada.

4. Envíos y seguimiento

Puede contactar con nosotros si necesita información adicional sobre el procesamiento o entrega de un pedido.

Podemos ayudarle a revisar:

• Estado de preparación.

• Confirmación de expedición.

• Transportista asignado.

• Número de seguimiento disponible.

• Estado de entrega.

• Posibles incidencias relacionadas con el transporte.

La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

5. Productos dañados o con incidencias

Si recibe un producto con daños visibles, defectos, diferencias importantes respecto al pedido o cualquier otra incidencia, póngase en contacto con nosotros para solicitar una revisión.

Podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Descripción clara de la incidencia.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje cuando resulte relevante.

• Vídeos cuando sean necesarios para comprobar el problema.

Estas pruebas se solicitarán únicamente cuando resulten necesarias para analizar la incidencia comunicada.

6. Cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos

Puede utilizar nuestros canales de atención para solicitar ayuda relacionada con una cancelación, devolución, cambio o reembolso.

Para estas gestiones recomendamos facilitar desde el primer contacto:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago cuando corresponda.

• Motivo de la solicitud cuando sea necesario.

• Información o imágenes relacionadas con una incidencia, si corresponde.

Cada solicitud se revisará según el estado del pedido y las condiciones aplicables.

La presentación de una solicitud no implica automáticamente su aprobación. Cuando sea necesaria una comprobación, comunicaremos el resultado después de revisar la información disponible.

7. Tiempo de atención

Nuestro servicio de atención está disponible de lunes a viernes dentro del horario indicado al final de esta página.

Las consultas recibidas fuera de ese periodo comenzarán a revisarse durante el siguiente horario de atención.

Intentaremos responder lo antes posible. El tiempo necesario puede variar según:

• El tipo de consulta.

• La información facilitada.

• La necesidad de revisar un pedido.

• La comprobación de un pago.

• La verificación de una incidencia de transporte o producto.

Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto con usted para continuar la gestión.

8. Recomendaciones para enviar una consulta

Para ayudarnos a gestionar su solicitud de forma más eficiente:

• Utilice un único mensaje para explicar claramente la consulta.

• Incluya el número de pedido cuando exista una compra relacionada.

• Adjunte la información necesaria desde el primer contacto.

• Evite enviar datos que no sean necesarios para la solicitud.

• Conserve los comprobantes relacionados con el pedido hasta que finalice la gestión.

• Si existe una incidencia con el producto, conserve temporalmente el embalaje y las etiquetas hasta recibir nuestras indicaciones.

Enviar información clara desde el inicio puede facilitar la identificación del pedido y la revisión de la solicitud.

9. Protección de la información facilitada

La información proporcionada mediante nuestros canales de atención se utilizará únicamente para identificar al solicitante, localizar el pedido, responder a la consulta y gestionar la solicitud correspondiente.

El acceso a dichos datos se limita a las necesidades relacionadas con la atención solicitada.

No recomendamos facilitar información financiera completa ni otros datos que no sean necesarios para resolver la consulta.

Cuando una comprobación requiera información adicional, solicitaremos únicamente los datos necesarios para continuar con la gestión.

10. Dirección y devoluciones

La dirección de contacto indicada al final de esta página se utiliza para comunicaciones relacionadas con nuestro servicio de atención.

No envíe productos directamente a dicha dirección para realizar una devolución salvo que le indiquemos expresamente que debe hacerlo.

Cuando una devolución sea aceptada, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución que deba utilizarse.

Enviar un producto a una dirección distinta de la indicada para la devolución puede dificultar su identificación y retrasar la gestión.

11. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra tienda en línea, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 8-5-5-808 SHIMORENJAKU, MITAKA, TOKIO, 181-0013, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 210 76 71
Correo electrónico de atención al cliente: ithelpdesk@javoraiahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)