Javoraiahouse (en adelante, «nosotros») ofrece las siguientes condiciones para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Nuestro objetivo es establecer un procedimiento claro y accesible para que pueda comunicar cualquier incidencia relacionada con los productos recibidos.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que reciba el producto.
Para que podamos gestionar correctamente la solicitud, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de este plazo. Una vez aceptada la solicitud, le comunicaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
El plazo de 30 días también se aplica a las devoluciones realizadas sin necesidad de indicar un motivo. Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al cliente cuando el producto recibido presente una falta de conformidad.
Las solicitudes presentadas una vez finalizado el plazo indicado se revisarán teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido y el motivo comunicado.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:
Problemas en la apariencia del producto.
Si el producto presenta daños visibles, roturas, deformaciones, arañazos importantes u otras anomalías que no correspondan al estado esperado en el momento de la entrega, póngase en contacto con nosotros y facilite fotografías claras de la incidencia.
Problemas de calidad.
Si el producto presenta defectos que afectan a su uso normal, estabilidad, funcionamiento, montaje o características esenciales, revisaremos la información facilitada y propondremos una solución adecuada.
Olor anormal o diferencia de color grave.
Si el producto presenta un olor anormal persistente o una diferencia de color importante respecto a la descripción o imágenes correspondientes al producto adquirido, puede solicitar una revisión. Las pequeñas diferencias producidas por iluminación, pantalla o características naturales del material no se considerarán automáticamente un defecto.
Producto distinto al pedido.
Si recibe un producto que no corresponde al artículo, modelo, medida, color o características indicadas en su pedido confirmado, deberá comunicárnoslo para que podamos verificar la incidencia.
Devolución o cambio sin motivo.
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro del plazo de 30 días aunque el producto no presente defectos. En este supuesto no es obligatorio justificar la decisión.
Para una devolución sin motivo, el producto deberá conservarse en un estado adecuado, sin daños ocasionados por un uso que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando sea posible, recomendamos conservar el embalaje y los accesorios recibidos para facilitar el proceso.
3. Proceso de devolución
Etiqueta de devolución.
Para facilitar la identificación y gestión del paquete, incluimos una etiqueta de devolución en el envío. Conserve esta etiqueta hasta que haya comprobado que el producto se encuentra en condiciones correctas.
La inclusión de la etiqueta no significa automáticamente que asumamos el coste de transporte de todas las devoluciones. La responsabilidad sobre este coste se determina según el motivo de devolución indicado en la sección 6.
Solicitud de devolución.
Póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o teléfono de atención al cliente e indique el número de pedido y el comprobante de pago.
Cuando la devolución esté relacionada con daños, defectos, diferencias importantes o un producto incorrecto, facilite también una descripción de la incidencia y, cuando resulte necesario para comprobarla, fotografías o vídeos claros.
En las devoluciones sin motivo no será obligatorio proporcionar una justificación. Podremos solicitar imágenes únicamente cuando sean necesarias para comprobar el estado del producto antes de organizar su devolución.
Revisión de la solicitud.
Nuestro equipo de atención revisará la información proporcionada. Cuando la devolución sea aceptada, se lo comunicaremos mediante los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección exacta a la que debe enviar el producto.
No envíe el producto a una dirección distinta de la indicada en las instrucciones de devolución.
Envío del producto.
Prepare adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte y envíelo a la dirección de devolución que le hayamos facilitado.
Recomendamos conservar el justificante de envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento hasta que confirmemos la recepción del paquete.
Recepción e inspección.
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y verificaremos la información comunicada en la solicitud.
Si la comprobación resulta satisfactoria y la devolución cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el proceso de reembolso.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Solicitud del cambio.
Póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono e indique el número de pedido, comprobante de pago y la información necesaria para identificar la solicitud.
Cuando exista un problema con el producto, incluya una descripción de la incidencia y fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobarla.
Confirmación del cambio.
Revisaremos la solicitud y, cuando sea aceptada, le comunicaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que debe devolver el producto.
Devolución del producto original.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nosotros. Recomendamos conservar el justificante del envío hasta que confirmemos su recepción.
Comprobación y nuevo envío.
Cuando recibamos el producto, revisaremos su estado y la información comunicada. Si la comprobación es satisfactoria, prepararemos el producto de sustitución para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para consultar los plazos estimados de preparación, transporte, seguimiento y entrega del nuevo envío, consulte nuestra Política de envíos.
La disponibilidad del producto de sustitución se comprobará en el momento de procesar el cambio. Si no fuera posible realizar la sustitución solicitada, contactaremos con usted para ofrecer una solución adecuada.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto y confirmada la aceptación de la devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago original:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
No se utilizará una tarjeta diferente para realizar el reembolso.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al tiempo necesario para iniciar y procesar el reembolso por nuestra parte. Después de que lo hayamos emitido, la fecha exacta en la que el importe aparezca disponible en su cuenta dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
El importe reembolsado se corresponderá con la cantidad que proceda según las condiciones de la devolución. No cobramos una tasa de reposición por los productos devueltos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
6. Gastos de devolución y cambio
La responsabilidad sobre los gastos de transporte depende del motivo de la solicitud.
Gastos asumidos por nosotros.
Asumiremos los gastos necesarios de devolución o sustitución cuando la solicitud aceptada esté relacionada con problemas en la apariencia del producto, defectos de calidad, olor anormal, diferencia de color grave, recepción de un producto distinto al pedido u otra falta de conformidad comprobada.
Cuando corresponda, le indicaremos el procedimiento para realizar la devolución sin que tenga que asumir dichos gastos.
Gastos asumidos por el cliente.
Cuando solicite una devolución o un cambio sin motivo y el producto no presente ningún problema atribuible al pedido recibido, los gastos directos necesarios para devolver el producto serán asumidos por el cliente.
Esta condición se comunica expresamente antes de gestionar este tipo de devolución. El importe dependerá del tamaño, peso, destino de recogida y servicio de transporte utilizado.
El uso de la etiqueta incluida en el paquete no modifica por sí mismo quién debe asumir el coste de devolución.
7. Responsabilidad y comprobación de los productos
El cliente debe preparar el producto de forma adecuada antes de devolverlo para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Cuando una devolución esté relacionada con un defecto, daño o producto incorrecto, recomendamos conservar el embalaje, las etiquetas y los elementos recibidos hasta que finalice la revisión de la incidencia.
No rechazaremos una solicitud únicamente porque el embalaje original ya no esté disponible cuando exista un problema comprobable relacionado con el producto.
En las devoluciones sin motivo, el cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. Si se producen daños o una disminución de valor derivados de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación, esta circunstancia podrá tenerse en cuenta al revisar el importe correspondiente.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos sobre el pedido y de seguir las instrucciones de devolución que le comuniquemos. El envío de un producto a una dirección no autorizada puede dificultar o retrasar su identificación y procesamiento.
La aceptación inicial de una solicitud no implica que la inspección final haya sido completada. La decisión sobre el reembolso o cambio se confirmará después de recibir y comprobar el producto cuando dicha comprobación sea necesaria.
8. Información de contacto
Si necesita solicitar una devolución, cambio o reembolso, o consultar el estado de una solicitud ya iniciada, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la siguiente información:
Dirección de contacto: 8-5-5-808 SHIMORENJAKU, MITAKA, TOKIO, 181-0013, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 210 76 71
Correo electrónico de atención al cliente: ithelpdesk@javoraiahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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