Sobre nosotros

Javoraiahouse (en adelante, «nosotros») es una tienda en línea dedicada a ofrecer muebles y productos para el hogar pensados para crear espacios cómodos, funcionales y agradables. Trabajamos para que cada etapa de la compra, desde la selección del producto hasta la atención posterior al pedido, resulte clara y sencilla.

1. Nuestra historia

Nuestra actividad nació con el objetivo de acercar a los clientes una selección de muebles para diferentes espacios del hogar mediante una experiencia de compra completamente en línea.

Desde nuestros inicios, hemos centrado nuestro trabajo en seleccionar productos que combinen funcionalidad, diseño y facilidad de integración en distintos ambientes domésticos. Prestamos atención a la información presentada en cada página de producto para que el cliente pueda conocer sus principales características antes de realizar una compra.

Con el desarrollo de nuestra tienda, hemos continuado mejorando la organización de los productos, la información sobre pedidos y los procesos de atención al cliente. Nuestro propósito es mantener una experiencia coherente desde el momento en que el usuario visita el sitio hasta que recibe y utiliza el producto adquirido.

2. Nuestros servicios

Nuestros servicios están diseñados para facilitar la compra de muebles a través de nuestra tienda en línea.

• Selección de productos.

Presentamos muebles destinados a diferentes zonas del hogar, acompañados de información sobre características, materiales, dimensiones, colores y usos cuando corresponda.

• Gestión de pedidos.

Después de realizar una compra, procesamos el pedido, comprobamos la información necesaria y organizamos su preparación para el envío.

• Información sobre el envío.

Facilitamos información sobre el procesamiento, transporte y seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su pedido durante las distintas etapas de entrega.

• Atención al cliente.

Nuestro equipo atiende consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios y reembolsos dentro del horario de atención establecido.

• Atención posterior a la entrega.

Si se produce una incidencia relacionada con un producto recibido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos la situación y proporcionemos las instrucciones correspondientes.

3. Nuestra visión

Queremos desarrollar una tienda en línea en la que la compra de muebles resulte comprensible, práctica y segura.

Nuestra visión se basa en presentar información clara, mantener procesos de compra organizados y ofrecer una atención accesible antes y después de cada pedido.

También buscamos ampliar progresivamente la calidad de la experiencia de compra mediante una mejor presentación de los productos, procedimientos de atención más eficientes y una comunicación transparente sobre las condiciones de compra y entrega.

Nuestro objetivo a largo plazo es que los clientes puedan encontrar productos adecuados para sus espacios y realizar sus compras con información suficiente para tomar decisiones de forma sencilla.

4. Contáctenos

Si desea obtener información sobre nuestros productos, realizar una consulta sobre un pedido o solicitar asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:

Dirección de contacto: 8-5-5-808 SHIMORENJAKU, MITAKA, TOKIO, 181-0013, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 210 76 71
Correo electrónico de atención al cliente: ithelpdesk@javoraiahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)