Política RGPD

Javoraiahouse (en adelante, «nosotros») protege la información personal facilitada durante el uso de nuestra tienda en línea. Esta Política RGPD explica qué datos podemos tratar, para qué los utilizamos, durante cuánto tiempo pueden conservarse y cómo puede ejercer sus derechos relacionados con dicha información.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica al tratamiento de información personal relacionado con:

• La navegación y utilización de nuestro sitio web.

• La realización y gestión de pedidos.

• La confirmación y gestión de pagos.

• La preparación, envío y seguimiento de pedidos.

• La gestión de devoluciones, cambios y reembolsos.

• Las solicitudes realizadas al servicio de atención al cliente.

• La gestión de las preferencias autorizadas por el usuario.

• La seguridad y funcionamiento de nuestra tienda en línea.

El tratamiento se limita a la información necesaria para cada finalidad concreta.

2. Información personal que podemos tratar

Dependiendo de las acciones realizadas en el sitio, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono [opcional].

• Número de pedido.

• Información relativa a los productos adquiridos.

• Información necesaria para confirmar y gestionar el pago.

• Datos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos.

• Información facilitada en consultas dirigidas al servicio de atención al cliente.

• Dirección IP y datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio.

• Información sobre las preferencias de cookies cuando el usuario haya realizado una elección.

No solicitamos más información de la necesaria para gestionar la finalidad correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar la información personal para:

• Registrar y procesar una compra.

• Confirmar el estado de un pedido.

• Gestionar el pago y la documentación correspondiente.

• Preparar y organizar la entrega.

• Facilitar el seguimiento del pedido.

• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

• Atender consultas y resolver incidencias.

• Mantener la seguridad de las operaciones.

• Detectar y prevenir actividades fraudulentas.

• Corregir errores técnicos y mejorar el funcionamiento de la tienda.

• Atender obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables.

La información recopilada para una finalidad determinada no se utilizará de manera incompatible con dicha finalidad.

4. Bases utilizadas para el tratamiento

El tratamiento de información personal se realiza únicamente cuando existe una base adecuada para la finalidad correspondiente.

• Ejecución de un contrato.

Utilizamos los datos necesarios para gestionar una compra solicitada por el cliente. Esto incluye registrar el pedido, confirmar el pago, preparar el producto, organizar la entrega, proporcionar información de seguimiento y atender las gestiones posteriores relacionadas con la compra.

• Consentimiento.

Cuando una finalidad dependa de una autorización, solicitaremos previamente una elección libre, específica, informada e inequívoca.

La falta de respuesta, la inactividad o una opción seleccionada previamente no se considerarán por sí solas una autorización válida.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse posteriormente.

• Cumplimiento de obligaciones necesarias.

Determinada información sobre pedidos, pagos, facturación y operaciones realizadas puede conservarse cuando sea necesario para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas o de documentación.

• Interés legítimo.

Determinados datos pueden tratarse cuando sea necesario para mantener la seguridad del sitio, prevenir fraude, detectar operaciones irregulares, solucionar problemas técnicos o mejorar de manera proporcionada la experiencia de utilización.

Antes de utilizar esta base se tendrá en cuenta la finalidad, la necesidad del tratamiento y su posible impacto sobre el usuario.

5. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

• Los datos necesarios para gestionar un pedido se conservarán mientras sean necesarios para completar la compra y las gestiones posteriores correspondientes.

• La información de facturación y pago podrá conservarse durante el periodo necesario para atender las obligaciones aplicables.

• La información relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos podrá conservarse mientras resulte necesaria para gestionar la solicitud y posibles incidencias.

• Las consultas de atención al cliente podrán conservarse mientras sea necesario para responderlas y mantener constancia de la gestión.

• Los datos cuyo tratamiento dependa exclusivamente del consentimiento dejarán de utilizarse para esa finalidad cuando el consentimiento sea retirado.

Cuando determinados datos deban mantenerse después de finalizar su finalidad original, su utilización quedará limitada a la razón que justifique dicha conservación.

6. Derechos sobre los datos personales

Puede ejercer los derechos que correspondan respecto a su información personal. Entre ellos se encuentran: 

• Derecho de acceso.

Puede solicitar confirmación sobre si tratamos información personal relacionada con usted y obtener acceso a los datos correspondientes.

• Derecho de rectificación.

Puede solicitar la corrección de datos inexactos o completar información que resulte incompleta.

• Derecho de supresión.

Puede solicitar la eliminación de información cuando ya no sea necesaria para la finalidad para la que fue recopilada y proceda su eliminación.

• Derecho de limitación.

Puede solicitar que determinados tratamientos queden restringidos cuando corresponda.

• Derecho de oposición.

Puede oponerse a determinados tratamientos teniendo en cuenta la base y las circunstancias aplicables.

• Derecho a la portabilidad.

Cuando corresponda, puede solicitar determinados datos facilitados por usted en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

• Derecho a retirar el consentimiento.

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará al tratamiento realizado antes de que dicha decisión fuese comunicada.

Para tramitar una solicitud podremos pedir únicamente la información necesaria para verificar la identidad del solicitante y localizar los datos correspondientes.

7. Información complementaria y Política de privacidad

La información sobre las categorías de datos tratadas, sus finalidades, conservación y las opciones disponibles para el usuario se desarrolla también en nuestra Política de privacidad.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o utilización incompatible con su finalidad.

El acceso a información personal se limita a las necesidades relacionadas con la prestación y gestión del servicio correspondiente.

8. Cookies y Política de cookies

Nuestro sitio puede utilizar cookies estrictamente necesarias para mantener funciones esenciales y otras categorías que requieran una elección previa del usuario.

Cuando una cookie requiera consentimiento:

• Se proporcionará información antes de solicitar la decisión.

• El usuario podrá aceptar o rechazar las opciones correspondientes.

• La inactividad no se considerará una aceptación.

• Las opciones sujetas a consentimiento permanecerán desactivadas hasta que se produzca una elección válida.

• El consentimiento otorgado podrá modificarse o retirarse posteriormente de forma accesible. 

Puede consultar las categorías utilizadas, sus finalidades y las opciones disponibles para gestionarlas en nuestra Política de cookies.

9. Seguridad y confidencialidad

Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales durante su tratamiento.

Estas medidas están destinadas a:

• Reducir el riesgo de acceso no autorizado.

• Evitar modificaciones injustificadas de la información.

• Reducir el riesgo de pérdida o destrucción accidental.

• Mantener la confidencialidad de los datos.

• Limitar el acceso a la información necesaria para cada función.

• Detectar posibles incidencias que puedan afectar a la seguridad de los datos.

Las medidas aplicadas pueden revisarse cuando cambien las características del tratamiento o se identifiquen nuevos riesgos.

10. Exactitud y actualización de los datos

El usuario debe facilitar información correcta y actualizada cuando resulte necesaria para realizar un pedido o solicitar un servicio.

Si alguno de los datos facilitados cambia, puede solicitar su actualización mediante nuestros canales de contacto.

Cuando detectemos información claramente incorrecta que impida gestionar correctamente una solicitud, podremos pedir la información necesaria para corregirla.

11. Retirada de autorizaciones

Cuando una actividad de tratamiento dependa exclusivamente de una autorización previamente otorgada, el usuario podrá retirarla en cualquier momento.

La retirada:

• Se aplicará a los tratamientos posteriores que dependan de dicha autorización.

• No invalidará las operaciones realizadas antes de la retirada.

• No impedirá conservar datos cuando exista otra razón válida que requiera su conservación.

• Podrá solicitarse mediante los medios de contacto disponibles o mediante las opciones de configuración correspondientes cuando existan.

El ejercicio de este derecho no impedirá utilizar las funciones esenciales de la tienda que no dependan de dicho consentimiento.

12. Solicitudes relacionadas con los datos

Para ejercer un derecho o realizar una consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede escribir a nuestro correo electrónico de atención al cliente.

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al solicitante y explicar claramente qué derecho desea ejercer.

Responderemos a las solicitudes mediante los datos de contacto facilitados y podremos solicitar información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar la identidad o comprender correctamente la petición.

También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha gestionado correctamente. El derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control forma parte de la información que debe ponerse a disposición del interesado. 

13. Información de contacto

Para consultas relacionadas con esta Política RGPD o para ejercer sus derechos sobre los datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección de contacto: 8-5-5-808 SHIMORENJAKU, MITAKA, TOKIO, 181-0013, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 210 76 71
Correo electrónico de atención al cliente: ithelpdesk@javoraiahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)