Javoraiahouse (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones de envío para que los clientes puedan conocer con claridad el alcance de entrega, los gastos de envío, los tiempos de preparación, el plazo estimado de transporte y las condiciones aplicables a la recepción de los pedidos.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas exclusivamente dentro de España.
Nuestra cobertura incluye:
España peninsular.
Islas Baleares, incluidas Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera.
Islas Canarias, incluidas Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro y La Graciosa.
Ceuta.
Melilla.
Actualmente no realizamos entregas fuera de España. La disponibilidad del servicio puede variar en determinadas zonas insulares o de acceso logístico limitado debido a las condiciones operativas del transportista.
2. Gastos de envío, impuestos y posibles cargos
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web incluyen envío gratuito. No se aplica ningún gasto de envío adicional al importe mostrado durante la compra.
Para entregas en la Península y las Islas Baleares, no cobramos al cliente un importe adicional de IVA separado por el mero servicio de transporte. Los impuestos aplicables al pedido se reflejan, cuando corresponda, durante el proceso de compra.
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a condiciones fiscales y aduaneras específicas. En los envíos destinados a estas zonas pueden producirse controles, gestiones administrativas, derechos, impuestos indirectos o gastos adicionales cuando resulten aplicables. Estos importes, si existieran, dependerán del destino y de las condiciones aplicables al envío y no forman parte de los gastos de envío gratuitos ofrecidos por nosotros.
3. Hora límite para realizar pedidos
Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora central europea (CET).
Los pedidos recibidos y cuyo pago haya sido confirmado antes de las 17:30 de un día laborable podrán comenzar a contabilizar su tiempo de procesamiento desde ese mismo día.
Los pedidos recibidos después de las 17:30 comenzarán a contabilizarse a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos recibidos durante días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
La hora de recepción efectiva del pedido se determina una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, necesitamos normalmente entre 1 y 3 días laborables para preparar, comprobar y entregar el pedido al transportista.
Durante esta fase verificamos los datos del pedido, preparamos el producto para su transporte y generamos la información necesaria para su expedición.
El tiempo de procesamiento se contabiliza únicamente durante los días laborables comprendidos dentro de nuestro horario operativo.
5. Plazo estimado de transporte
Una vez que el pedido ha sido enviado, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo comienza a contar desde que el pedido es entregado al transportista y no desde la fecha en que se realiza la compra.
El tiempo real de entrega puede variar ligeramente según:
La ubicación exacta del destino.
La disponibilidad de las rutas de reparto.
Las condiciones operativas del transportista.
Incidencias logísticas imprevistas.
Los procedimientos específicos que puedan afectar a determinadas zonas insulares, Ceuta o Melilla.
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y pueden verse modificados cuando concurran circunstancias logísticas que no puedan ser razonablemente previstas o controladas por nosotros.
6. Transportistas
Según el destino, las características del pedido y la disponibilidad de la ruta de reparto, podremos utilizar servicios de transporte como:
Correos.
SEUR.
MRW.
GLS.
DHL.
La asignación del transportista se realiza en función del destino y de las condiciones logísticas disponibles para cada pedido. No podemos garantizar que un pedido concreto sea entregado mediante un transportista específico.
Una vez realizada la expedición, los datos del transportista asignado se comunicarán junto con la información de seguimiento disponible. Correos, SEUR y MRW ofrecen actualmente servicios de paquetería nacional en España.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá información relacionada con la compra, que podrá incluir el número de pedido, la confirmación del pago, los datos de facturación y, una vez disponible, la información del transportista y del envío.
Cuando el pedido haya sido expedido, podrá consultar su estado a través de nuestra página Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, deberá introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido junto con el número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
8. Responsabilidad durante el envío
Productos dañados o pedidos no recibidos.
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos comprobar su estado antes de finalizar la recepción cuando sea posible. Si después de recibirlo se detectan daños relacionados con el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros facilitando el número de pedido y fotografías claras del paquete y del producto.
Si el seguimiento indica una incidencia, pérdida o imposibilidad de localizar el paquete, revisaremos la información disponible con el transportista y comunicaremos al cliente las medidas correspondientes.
Modificación o cancelación durante el proceso de envío.
Las solicitudes para modificar o cancelar un pedido deben comunicarse lo antes posible. Si el pedido todavía se encuentra en procesamiento y la modificación resulta operativamente posible, intentaremos atender la solicitud.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, normalmente no será posible garantizar su modificación, interrupción o recuperación durante el transporte.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente.
El cliente debe comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, la localidad y los datos de contacto proporcionados al realizar la compra sean correctos y completos.
No podremos garantizar una entrega correcta cuando los datos facilitados sean incompletos o incorrectos. Si el transportista devuelve el paquete debido a una dirección incorrecta, falta de información, imposibilidad reiterada de entrega o falta de recepción, contactaremos con el cliente para determinar cómo continuar con el pedido.
9. Recomendaciones para la recepción
Antes de aceptar definitivamente el paquete, recomendamos comprobar visualmente el estado exterior del embalaje.
Si el embalaje presenta golpes importantes, aperturas, roturas o deformaciones evidentes, recomendamos dejar constancia de la incidencia durante la recepción cuando el transportista lo permita.
Después de recibir el paquete, recomendamos abrirlo cuidadosamente y comprobar que el producto recibido corresponde al pedido.
Conserve temporalmente el embalaje, las etiquetas de transporte y los documentos relacionados con el envío si detecta algún problema.
En caso de daños, recomendamos tomar fotografías claras del embalaje exterior, de la etiqueta de transporte y del producto antes de desechar cualquier material.
Si existe una incidencia relacionada con la entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y una descripción clara del problema.
Estas comprobaciones nos permiten revisar la incidencia con mayor precisión y facilitar su resolución.
10. Información de contacto
Para consultas relacionadas con el procesamiento, transporte, seguimiento o recepción de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 8-5-5-808 SHIMORENJAKU, MITAKA, TOKIO, 181-0013, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 210 76 71
Correo electrónico de atención al cliente: ithelpdesk@javoraiahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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