Javoraiahouse (en adelante, «nosotros») trata la información personal necesaria para gestionar nuestra tienda en línea, atender pedidos, prestar los servicios solicitados, responder consultas y mantener el funcionamiento seguro del sitio web. Esta política explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, durante cuánto tiempo puede conservarse y qué opciones tiene respecto a sus datos.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad se aplica a la información personal facilitada o generada cuando usted:
Visita o utiliza nuestro sitio web.
Realiza, paga o gestiona un pedido.
Solicita información sobre un producto o pedido.
Solicita una devolución, cambio o reembolso.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Se registra voluntariamente para recibir comunicaciones informativas o comerciales.
Utiliza las funciones necesarias para consultar el estado de un pedido.
Según la operación realizada, podemos tratar las siguientes categorías de información:
Nombre y apellidos.
Dirección de facturación y entrega.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono [opcional].
Número y datos identificativos del pedido.
Información necesaria para confirmar y gestionar el pago.
Información sobre productos adquiridos, devoluciones, cambios o reembolsos.
Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas consultadas, fecha y hora de acceso y datos técnicos necesarios para mantener la seguridad y funcionamiento del sitio.
Solicitamos únicamente la información que resulte adecuada y necesaria para la finalidad correspondiente. Cuando un dato sea necesario para procesar una compra o atender una solicitud, la falta de dicho dato puede impedir completar correctamente la operación solicitada.
2. Tecnologías de recopilación y Política de cookies
Además de la información facilitada directamente por el usuario, nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías técnicas similares para recordar determinadas preferencias, mantener funciones esenciales, conocer el funcionamiento general del sitio y proteger la seguridad de las operaciones.
Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse cuando resulten indispensables para que el sitio funcione correctamente, por ejemplo, para mantener funciones relacionadas con el carrito, la seguridad o el proceso de compra.
Cuando una cookie no sea estrictamente necesaria, informaremos previamente sobre su finalidad y solicitaremos una acción afirmativa antes de activarla. La ausencia de respuesta o la mera continuación de la navegación no se considerará por sí sola una autorización válida.
El usuario podrá aceptar o rechazar las categorías sujetas a consentimiento y podrá modificar o retirar posteriormente su decisión de forma accesible.
Puede consultar información más detallada sobre los tipos de cookies, sus finalidades, duración y opciones de configuración en nuestra Política de cookies.
3. Uso de la información y comunicación de datos
Utilizamos la información personal únicamente para finalidades determinadas y relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda en línea.
Estas finalidades pueden incluir:
Registrar, comprobar y procesar pedidos.
Confirmar pagos y emitir la documentación correspondiente.
Preparar y gestionar la entrega de productos.
Facilitar información sobre el estado de un pedido.
Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
Responder consultas y solicitudes de atención al cliente.
Detectar operaciones irregulares y proteger la seguridad del sitio y de las transacciones.
Cumplir las obligaciones fiscales, contables y administrativas que resulten necesarias.
Analizar de forma proporcionada el funcionamiento del sitio para corregir errores y mejorar la experiencia de compra.
Enviar comunicaciones informativas o comerciales únicamente cuando exista una autorización válida para ello.
No vendemos los datos personales de nuestros clientes.
La información solamente podrá comunicarse cuando sea necesaria para completar una operación solicitada, prestar un servicio relacionado con el pedido, gestionar pagos, realizar entregas, proteger nuestros derechos o cumplir una obligación aplicable.
Cuando una persona que intervenga en la prestación de un servicio necesite acceder a determinados datos, el acceso deberá limitarse a la información necesaria para realizar la función correspondiente y estará sujeto a las condiciones de confidencialidad y seguridad aplicables.
4. Conservación de datos y cookies
Conservaremos la información personal únicamente durante el periodo necesario para cumplir la finalidad para la que fue recopilada.
Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación, devoluciones y reembolsos podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la relación de compra y atender las obligaciones fiscales, contables, administrativas o posibles reclamaciones relacionadas con la operación.
Las consultas enviadas al servicio de atención al cliente podrán conservarse mientras resulte necesario para responderlas y mantener constancia de la gestión realizada.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, los datos podrán utilizarse mientras dicho consentimiento permanezca vigente. Si el consentimiento es retirado, dejaremos de utilizar la información para esa finalidad, salvo que exista otra razón válida que justifique conservar determinados datos.
Las cookies sujetas a consentimiento no deberán activarse antes de que el usuario haya recibido información suficiente y haya realizado una elección afirmativa. El usuario podrá retirar posteriormente el consentimiento con una facilidad equivalente a la utilizada para otorgarlo.
La eliminación de determinados datos no será inmediata cuando exista una necesidad justificada de conservarlos durante un periodo adicional, pero en ese caso se limitará su utilización a la finalidad que justifique dicha conservación.
Aplicamos medidas organizativas y técnicas razonables destinadas a evitar el acceso no autorizado, pérdida, alteración, utilización indebida o divulgación injustificada de la información personal.
5. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales mediante una solicitud enviada a nuestros datos de contacto.
Según corresponda, podrá solicitar:
Acceso.
Puede solicitar información sobre si tratamos sus datos personales y obtener acceso a la información relacionada con dicho tratamiento.
Rectificación.
Puede solicitar la corrección de información inexacta y completar aquellos datos que resulten incompletos.
Supresión.
Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados o cuando concurra otro motivo válido para su eliminación.
Limitación.
Puede solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento de determinados datos cuando corresponda.
Oposición.
Puede oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos teniendo en cuenta las circunstancias aplicables.
Portabilidad.
Cuando resulte aplicable, puede solicitar recibir determinados datos que haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Retirada del consentimiento.
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará al tratamiento realizado válidamente antes de dicha retirada.
Para gestionar una solicitud podremos necesitar información suficiente para identificar al solicitante y localizar los datos correspondientes. Solo solicitaremos la información necesaria para verificar y tramitar la petición.
Las solicitudes podrán enviarse al correo electrónico de atención al cliente indicado al final de esta política.
6. Bases del tratamiento y Política RGPD
La información personal se trata únicamente cuando existe una base adecuada para la finalidad concreta. Puede consultar información complementaria sobre nuestros principios de tratamiento de datos en la Política RGPD.
Las principales bases utilizadas son las siguientes:
Ejecución de un contrato
Tratamos los datos necesarios para procesar y gestionar una compra, confirmar el pedido, recibir y verificar el pago, preparar el producto, organizar la entrega, gestionar el seguimiento y atender devoluciones, cambios o reembolsos relacionados con el pedido.
Estos tratamientos son necesarios para proporcionar el servicio de compra solicitado por el cliente.
Consentimiento explícito
Cuando una finalidad requiere autorización, solicitaremos previamente una manifestación libre, específica, informada e inequívoca.
Esta base puede utilizarse para la suscripción voluntaria a boletines informativos y para comunicaciones de marketing cuando el usuario haya decidido recibirlas.
El consentimiento podrá retirarse posteriormente sin que ello afecte a la validez del tratamiento realizado antes de su retirada. No utilizamos casillas previamente seleccionadas ni consideramos la inactividad como consentimiento.
Cumplimiento de obligaciones necesarias
Determinados datos relacionados con pedidos, pagos y facturación pueden tratarse o conservarse cuando resulte necesario para atender obligaciones fiscales, contables, documentales o de supervisión que sean aplicables.
Cuando la conservación tenga esta finalidad, la información se mantendrá únicamente durante el periodo necesario y su utilización quedará limitada a dicha finalidad.
Intereses legítimos
Podemos tratar determinados datos cuando exista un interés legítimo que resulte proporcionado y no prevalezcan los derechos e intereses del usuario.
Esta base puede utilizarse para mejorar el funcionamiento y la experiencia de uso del sitio, prevenir fraudes, proteger las operaciones, detectar accesos anómalos, mantener la seguridad técnica y resolver incidencias.
Antes de utilizar esta base tendremos en cuenta la finalidad perseguida, la necesidad del tratamiento y su posible impacto sobre el usuario.
7. Información de contacto
Para realizar una consulta sobre privacidad, solicitar información o ejercer alguno de los derechos descritos anteriormente, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 8-5-5-808 SHIMORENJAKU, MITAKA, TOKIO, 181-0013, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 210 76 71
Correo electrónico de atención al cliente: ithelpdesk@javoraiahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)
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