Métodos de pago

Javoraiahouse (en adelante, «nosotros») ofrece métodos de pago para completar de forma sencilla los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. A continuación se describen las formas de pago disponibles, el proceso de confirmación, las posibles incidencias y las condiciones aplicables a los reembolsos.

1. Métodos de pago aceptados

Actualmente puede realizar el pago de su pedido mediante las siguientes tarjetas:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

El método seleccionado deberá estar disponible durante el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido, podrá revisar el importe correspondiente a los productos seleccionados y el importe total que deberá pagar.

No aceptamos pagos en efectivo para los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

2. Autorización del pago

Al confirmar una compra, los datos de pago introducidos deben ser correctos y corresponder a un método de pago válido.

La operación podrá requerir la autorización de la entidad emisora de la tarjeta.

Una vez que el pago haya sido autorizado correctamente, podremos comenzar a procesar el pedido.

Si la autorización es rechazada, caduca o no puede completarse, el pedido no se considerará correctamente pagado hasta que exista una confirmación válida.

3. Confirmación del pedido y del pago

Después de completar correctamente el pago, recibirá la información correspondiente a su compra mediante los datos proporcionados durante el proceso de pedido.

La confirmación puede incluir:

• Número de pedido.

• Productos adquiridos.

• Importe pagado.

• Datos de facturación correspondientes.

• Información necesaria para identificar y gestionar la compra.

Recomendamos comprobar los datos de la confirmación después de realizar el pedido.

Si observa una diferencia en el importe o en la información del pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

4. Importe, impuestos y cargos

El importe que deberá abonar se mostrará antes de la confirmación definitiva de la compra.

Los precios y los impuestos aplicables se presentarán de acuerdo con la información mostrada durante el proceso de compra.

No añadiremos cargos de pago no informados después de que el cliente haya confirmado el pedido.

No cobramos un recargo adicional por utilizar cualquiera de las tarjetas indicadas en esta política.

Si la entidad emisora de la tarjeta aplica algún coste derivado de las condiciones particulares de la cuenta del cliente, dicho importe no es cobrado ni determinado por nosotros.

5. Pagos rechazados, pendientes o duplicados

Un pago puede no completarse correctamente por diferentes motivos, como información incorrecta, falta de autorización o una incidencia durante la operación.

• Pago rechazado.

Si el pago es rechazado, compruebe que la información introducida sea correcta y que la tarjeta pueda utilizarse para completar la compra.

• Pago pendiente.

Si el pago aparece temporalmente como pendiente, recomendamos no repetir inmediatamente la operación hasta comprobar el estado del pedido y del movimiento correspondiente.

• Posible pago duplicado.

Si considera que se ha registrado más de un cargo por el mismo pedido, póngase en contacto con nosotros facilitando el número de pedido, el importe y la información necesaria para localizar la operación.

Revisaremos la información disponible y le comunicaremos el resultado de la comprobación.

6. Reembolsos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará mediante la misma tarjeta utilizada para completar el pago original.

Las tarjetas admitidas para el reembolso son:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Una vez aceptado el reembolso, iniciaremos su procesamiento en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Después de que el reembolso haya sido emitido, el tiempo necesario para que el importe aparezca disponible en la cuenta dependerá del periodo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Para conocer las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

7. Seguridad del pago y Política de privacidad

Adoptamos medidas razonables destinadas a mantener la seguridad de las operaciones realizadas durante el proceso de compra.

El cliente debe introducir sus datos de pago únicamente en las áreas destinadas a completar el pedido y evitar compartir información innecesaria mediante otros canales.

La información personal relacionada con pedidos, pagos y facturación se utiliza únicamente para las finalidades necesarias para gestionar la compra y las operaciones asociadas.

Puede consultar información adicional sobre el tratamiento de datos personales en nuestra Política de privacidad.

8. Verificación de información

En determinadas circunstancias puede ser necesario comprobar información relacionada con un pedido antes de completar su procesamiento.

Esta comprobación puede realizarse cuando:

• Exista una diferencia entre la información facilitada y los datos necesarios para gestionar el pedido.

• Se produzca una incidencia durante la confirmación del pago.

• Sea necesario comprobar el estado de una operación.

• Se detecte una situación que pueda afectar a la seguridad de la compra.

Cuando necesitemos información adicional, solicitaremos únicamente los datos necesarios para revisar la operación correspondiente.

9. Modificación o cancelación del pago

Una vez confirmado correctamente el pago, no es posible modificar directamente el método utilizado para ese mismo pedido.

Si necesita cancelar un pedido, deberá solicitar su cancelación conforme a las condiciones aplicables antes de que el pedido haya avanzado hasta una fase en la que ya no pueda cancelarse directamente.

Cuando una cancelación sea aceptada y corresponda devolver el importe, el reembolso se efectuará mediante el mismo método utilizado en el pago original.

10. Información de contacto

Si tiene alguna consulta sobre un pago, cargo, confirmación, incidencia o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:

Dirección de contacto: 8-5-5-808 SHIMORENJAKU, MITAKA, TOKIO, 181-0013, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 210 76 71
Correo electrónico de atención al cliente: ithelpdesk@javoraiahouse.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)